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Ausbildungszeit:
  • 2 Jahre
   
Tätigkeiten im Überblick:
  • führen von Verkaufs- und Beratungsgesprächen mit Kunden
  • verpacken der Waren
  • kassieren des Verkaufspreises
  • annehmen von Waren, lagern der Waren, auszeichnen der Preise, einräumen der Waren in Regale und ordnen der Waren
  • mitwirken bei der Planung und Realisierung von werbe- und verkaufsfördernden Maßnahmen
  • arbeiten mit Computern und anderen informationstechnischen Geräten und Systemen
   
Ausbildungsinhalte:
Praxis - 1. und 2. Ausbildungsjahr:
 
  • Warensortiment des Ausbildungsbetriebes kennen
  • Persönliche Kundenberatung, Beachtung des Kundenverhältnisses beim Umgang mit Konflikten sowie beim Umtausch oder bei Reklamation
  • Serviceorientierung im Kassenbereich, Entgegennahme verschiedener Zahlungsmittel und Durchführung der Kassenabrechnung
  • Kunden über aktuelle Werbemaßnahmen und Serviceleistungen informieren, Waren verkaufsfördernd platzieren und auszeichnen
  • Bestellungen durchführen, Warenlieferungen annehmen und kontrollieren, Waren lagern und Inventuren durchführen
   
  Praxis - 2. Ausbildungsjahr - Wahl eines dieser Wahlpflichtbausteine:
 
  • Warenannahme und -lagerung: Bestands- und Absatzüberwachung, Warenannahme und -kontrolle, Warenhandling, Lagerung
  • Beratung und Verkauf: Persönliche Kundenorientierung, kundenbezogene Beratungs- und Verkaufsgespräche, Kommunikation, Vorbeugung, Ursachen und Lösungsmöglichkeiten von Konflikten, Umtausch, Beschwerde und Reklamation
  • Kasse: Kassensystem und Kassieren, Umtausch, Beschwerde und Reklamation
  • Marketing: Werbung, Visual Merchandising, Kundenbindung und Service
   
  Berufsschule:
  Folgende allgemeinbildenden Fächer und Lernfelder (LF) werden in der Ausbildungszeit durchlaufen:
  Allgemeinbildende Fächer über alle Lehrjahre:
 
  • Deutsch
  • Sport
  • Ethik/Religion
  • Sozialkunde
  • Fachrechnen (Wahlpflicht)
  • Datenverarbeitung (Wahlpflicht)
  1. Lehrjahr:
 
  • LF 1: Das Einzelhandelsunternehmen repräsentieren
  • LF 2: Verkaufsgespräche kundenorientiert führen
  • LF 3: Kunden im Servicebereich Kasse betreuen
  • LF 4: Waren präsentieren
  • LF 5: Werben und den Verkauf fördern
  • LF:aI In einer Fremdsprache kommunizieren - Englisch
  2. Lehrjahr:
 
  • LF 6: Waren beschaffen
  • LF 7: Waren annehmen, lagern und pflegen
  • LF 8: Geschäftsprozesse erfassen und kontrollieren
  • LF 9: Preispolitische Maßnahmen durchführen
  • LF 10: Besondere Verkaufssituationen bewältigen
  • LF:aII In einer Fremdsprache kommunizieren - Englisch
   
schulische Abschlussprüfungen:
Abschlussprüfung am Ende des 2. Jahres:
 
  • Lernfelder und Fächer
Prüfungsdauer
 

LF 3: Kunden im Servicebereich Kasse
aaaa betreuen

2 Stunden
 

LF 4: Waren präsentieren

1 Stunde
 

LF 5: Werben und den Verkauf fördern

1 Stunde
 

LF 7: Waren annehmen, lagern und
aaaa pflegen


2 Stunden
 

LF 9: Preispolitische Maßnahmen
aaaa vorbereiten und durchführen


1 Stunde
 
  • Deutsch

1 Stunde

 
  • Sozialkunde
 1 Stunde
 
  • Englisch
 1 Stunde
     
IHK - Abschlussprüfung:
  • Prüfer ist die Industrie- und Handelskammer
  • Aktuelle Prüfungsinhalte sowie -termine finden Sie auf der Seite der IHK Erfurt:
    Prüfungstermine IHK-Erfurt
  • Nach erfolgreicher Teilnahme an der IHK-Prüfung erhalten die Auszubildenden neben dem schulischen Abschlusszeugnis auch ein IHK-Zeugnis.
Ausführliche Informationen zu diesem Ausbildungsberuf finden Sie auf der Seite der Arbeitsagentur: http://infobub.arbeitsagentur.de/berufe/index.jsp